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                                            小程序如何在用戶的心中打造良好的“第一印象”?
                                            原創/
                                            0 955 人 | 2018-11-09

                                            “第一印象”指的是人與人交往時有關對方最開始的印象,這種印象是鮮明的、穩固的,而且很大程度上決定著雙方此后的交往。

                                            用戶對微信小程序及其產品和服務的第一印象很重要,如果第一印象很好,用戶就很有可能再次使用微信小程序購物,甚至逐漸成為微信小程序的粉絲;反之,微信小程序電商則會失去這些潛在的用戶。

                                            一個微信小程序要想在電商市場上占據一片天地,需通過熱情主動服務等方式建立第一印象,留住用戶。具體來說,建立第一印象主要可以從3個方面努力,具體如下。

                                            1.留好第一印象

                                            為了給用戶留下印象深刻的第一次消費體驗,就必須為初體驗者花心思。那么為了達到這個目的,小程序運營者應該怎么做呢?例如,外賣類小程序電商的運營者可以分別從線上和線下進行考慮,

                                            線上:設計要簡潔時尚;重要板塊要醒目;

                                            線下:購物環境要舒適;導購服務要貼心。

                                            第一印象對用戶的影響是潛移默化、深遠持久的,如果運營者可以為消費者留下良好的購物印象,那么在用戶再有同樣的需求時,很可能就會將該微信小程序作作為第一選擇。

                                            2.從細節上把握

                                            俗話說“細節決定成敗”,無論做什么事情,都需要從細節方面入手。一個微信小程序電商平臺要想建立好消費者對自己產品和品牌的第一印象,關鍵就在于對細節的把握。

                                            因為從細微處為用戶提供更好的體驗,可以讓用戶感受到運營者的用心良苦。此外,還能使用戶加深對微信小程序電商的印象,從而基于好感,主動向身邊的人推薦微信小程序電商及其產品和服務。

                                            3.完善售后服務

                                            售后服務可以說是用戶對微信小程序電商第一印象最重要的參考指標,很多運營者往往注重產品銷售過程中的印象,卻很容易忽略售后,但售后恰好是眾多用戶所關注的焦點。

                                            打造售后的方法不計其數,但最重要的還是要與用戶坦誠相待,傾盡全力為其提供最好的產品和服務,以獲得用戶的青睞和追捧。唯有如此,才能提升用戶對微信小程序電商的忠誠度和認知度,繼而快速樹立起企業的口碑。

                                            以購物類微信小程序電商為例,有的商家在用戶給商品評價之后,積極地進行回復,這樣可以讓用戶感覺到自己被尊重。

                                            還有的商家在“服務說明”中將“7天退貨”明確列出,從而讓用戶更放心地進行購物,上述兩種方式都是通過售后服務制造良好用戶體驗的有效方式

                                            除了回復用戶評價、無理由退貨等售后服務之外,運營者還可以通過換位思考的方法建立深刻的第一印象。只有一心為用戶著想,把自己當成產品和服務的消對象,才能俘獲用戶的心,繼而為微信小程序電商樹立良好的口碑。

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