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星巴克上線微信小程序,線上社交掀起一波輿論熱潮
原創/小程序運營 小程序
232 5912 人 | 2021-04-09

上線微信小程序進行點餐在餐飲業已經算是基本操作了,幾乎每個店都有小程序的現在為什么星巴克能夠引起新的一輪關注熱潮,并不僅僅因為星巴克是頭部品牌,更重要的是星巴克將線上社交場景玩出了新花樣——“幫TA帶”和“咖啡社交體驗版”兩個新功能的上線。

“幫TA帶”可以一鍵分享下單信息,邀請多人一起下單,加入了微信“群收款”功能也讓收款不再尷尬。在小程序中的“我的星巴克”了還可以為自己加入一些有趣的標簽,比如“上班拿鐵,下班舉鐵”、“新品必試玩家”等等。在下單的時候咖啡號會沉淀點單信息,保存下來后下次回購可以直接“點同款”。通過咖啡號,星巴克打造了一個新的社交圈,將咖啡社交從線下拓展到了線上。

星巴克小程序社交場景的出現,對于餐飲行業的線上社交有著怎樣的借鑒和參考意義?

多元化的社交

以社交為目的餐飲場景在很多企業中我們隨處可見,甚至線下場景已經被挖掘到了非常精細化。比如喜茶營造了一個休閑茶憩的美好場景;胡桃里提供了一個“晚餐就開始夜生活”的新社交方式。但是在線上,社交僅僅集中于商家和會員之間的,會員與會員之間的社交依然存在很大的空白。

星巴克推出的線上社交場景無疑為餐飲業打開了新的思路,未來,餐飲業的社交場景會越來越豐富,消費者也將在多元化的社交場景中得到更多的滿足。

更有溫度的品牌

我們能夠看到現在幾乎所有的餐飲行業都在進行數字化是升級,但是絕大多數餐飲行業的數字化升級僅僅體現在運營優化的層面,比如進行點餐結賬、獲客引流、精準營銷等等,但是致力于社交的還是比較少。在情感層面利用大數據進行營銷的,我們一般能夠看到的只有生日祝福、根據用戶口味進行新品推薦。

而星巴克小程序的推出給品牌們指了一條新的出路,通過數字化營銷拉近與消費者之間的距離,讓數字變得更有溫度,讓品牌變得更具情感。

定制化提高用戶滿意度

在餐飲產業中我們經常會遇到“加麻加辣”、“不加香菜”、“半糖去冰”這種更具個性的消費需求,這也是所有餐飲業中最容易出現小錯誤的地方,而服務好用戶的“微定制”無疑可以提高用戶的滿意度。星巴克小程序通過“咖啡號”對用戶數據進行沉淀,一方面將用戶的消費偏好記錄下來,另一方面也提高了用戶的點單效率,對于消費者而言,定制化的消費需求也能提高他們的滿意度。


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